No Ateliê Decorativo, trabalhamos para garantir a qualidade de todos os produtos e a satisfação dos
nossos clientes. Caso ocorra qualquer problema com seu pedido, estamos à disposição para ajudar.
Produtos Personalizado
Nossos produtos são fabricados exclusivamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.
Por essa razão, solicitações de cancelamento, troca ou devolução por arrependimento serão analisadas
individualmente, observando as características do produto e a legislação aplicável.
Recomendamos que todas as informações do pedido sejam conferidas cuidadosamente antes da
finalização da compra, especialmente dados de personalização, medidas, cores, modelos e textos
informados.
Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente
deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para análise da ocorrência, poderão ser solicitadas fotos do produto, da embalagem e uma descrição
do problema identificado.
Após a confirmação do defeito ou avaria, o Ateliê Decorativo poderá realizar a substituição do produto,
o reparo ou o reembolso do valor pago, conforme cada caso.
Divergência no Pedido
Caso o produto recebido esteja em desacordo com as especificações informadas no pedido, o cliente
deverá comunicar a divergência para que possamos analisar a situação e providenciar a solução
adequada.
Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra,
respeitando os prazos das instituições financeiras, operadoras de cartão ou intermediadores de
pagamento.
Atendimento
Para dúvidas, solicitações ou informações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato pelos
nossos canais de atendimento:
E-mail: decorativoatelie@gmail.com
WhatsApp: 1196668-9844
Horário de atendimento: Seg a sex: 07h – 16h